Análisis FODA en el contexto de negocios

Lo que hace particularmente poderoso al análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas), es que con un poco de pensamiento estructurado, podemos descubrir las oportunidades que estamos en posición de aprovechar. Y entendiendo las debilidades de nuestro negocio, podemos controlar y eliminar las amenazas, que de otra forma nos sorprenderían desprevenidos.

Si analizamos nuestro negocio y a nuestra competencia con FODA, podemos comenzar a crear una estrategia que nos ayude a diferenciarnos del resto de la oferta del mercado.

Cómo usar el análisis FODA

El análisis FODA fue creado por Albert Humphrey en la década de 1960, y sigue siendo de gran utilidad en nuestros días. Lo podemos usar de dos formas: como un simple “rompe hielo” para ayudarnos a comenzar a formular una estrategia, o de formas más sofisticadas, como una herramienta estratégica seria.

Consejo:

Las Fortalezas y Debilidades generalmente son internas a nuestra organización, mientras que las Oportunidades y Amenazas generalmente se relacionan a factores externos. Debido a esto, el análisis FODA es llamado análisis interno-Externo y la matriz FODA es llamada matriz IE.

Fortalezas

• ¿Qué ventajas tiene nuestra organización?
• ¿Qué hacemos mejor que el resto?
• ¿A qué recursos únicos o de bajo costo podemos acceder y que no están disponibles para nuestros competidores?

Considere sus fortalezas desde una perspectiva interna y también desde el punto de vista de los consumidores y de la competencia.

Si tiene dificultades para identificar las fortalezas, intente escribiendo una lista con las características de su organización. Probablemente alguna de esas características serán fortalezas.

Es muy importante que consideremos nuestras fortalezas en relación a nuestros competidores. Por ejemplo, si nuestra competencia entrega productos de alta calidad, el hecho que nosotros también entreguemos productos de alta calidad no es una fortaleza, sino una necesidad.

Debilidades

• ¿Qué podríamos mejorar?
• ¿Qué deberíamos evitar?
• ¿El resto del mercado, qué ve como nuestra debilidad?
• ¿Qué factores nos hacen perder ventas?
• ¿Qué cosa nuestros competidores hacen mejor que nosotros?

Nuevamente, considere esto desde un punto de vista interno y externo. Es mucho mejor ser realista en este punto y enfrentar las verdades incómodas tan pronto como sea posible.

Oportunidades

• ¿Qué oportunidades podemos aprovechar?
• ¿Cuáles son las futuras tendencias?

Se pueden encontrar buenas oportunidades en:

• Cambios en tecnología y en los mercados, a pequeña y gran escala.
• Cambios en políticas gubernamentales relacionadas a nuestro mercado.
• Cambios en patrones sociales, perfiles poblaciones, cambios en el estilo de vida, etc.

Consejo:

Una forma de encontrar oportunidades es analizar nuestras fortalezas y preguntarnos si éstas abren nuevas oportunidades. Alternativamente, podemos analizar nuestras debilidades y preguntarnos si abren nuevas oportunidades al eliminarlas.

Amenazas

• ¿Qué obstáculos enfrentamos?
• ¿Qué están haciendo nuestro competidores?
• ¿Los estándares de calidad o especificaciones para nuestros productos están cambiando?
• ¿La tecnología amenaza nuestra posición?
• ¿Tenemos problemas de deuda o de flujo de caja?
• ¿Alguna de nuestras debilidades podría amenazar seriamente a nuestro negocio?

Consejos avanzados

Si está considerando usar el análisis FODA como una herramienta seria, en vez de una herramienta de “calentamiento” para la formulación de una estrategia, asegúrese de ser riguroso en su aplicación:

Sólo acepte información precisa y verificable. Por ejemplo, en vez de decir “conseguimos nuestros suministros a un precio más bajo que nuestra competencia”, debe decir “tenemos una ventaja de costo de $10USD/Tonelada”.

Resuma las largas listas de factores y priorice. Así gastará su tiempo pensando en los factores más significantes

Asegúrese que las oportunidades de mejora identificadas se ejecuten en etapas posteriores.

Aplique el análisis FODA en el nivel correcto. Por ejemplo, podría necesitar aplicar el análisis a un nivel de producto, o a un nivel de línea de producción, en vez de abarcar la organización completa, lo que podría generar resultados muy vagos.

Ejemplo que aplicación del análisis FODA

Una empresa pequeña de consultorías (en proceso de star-up) realizó el siguiente análisis FODA:

Fortalezas:

• Podemos responder rápidamente a las solicitudes de los clientes. No  existe burocracia en los procesos de aprobación.
• Podemos entregar un excelente servicio al consumidor. ya que nuestra carga de trabajo actual es pequeña.
• Nuestro consultor líder tiene una reputación sólida en el mercado.
• Podemos cambiar de dirección rápidamente si nuestras estrategias no funcionan.

Debilidades:

• Nuestra compañía tiene poca presencia en el mercado.
• Tenemos poco personal, por lo que “abusamos” de sus habilidades en muchas áreas.
• Somos vulnerables a que nuestros empleados vitales enfermen o abandonen la empresa.
• Nuestro flujo de caja no es confiable en esta etapa inicial.

Oportunidades:

• El mercado de nuestro negocio está en expansión.
• El gobierno está potenciando a las empresas locales.
• Nuestros competidores son lentos en adoptar nuevas tecnologías.

Amenazas:

• Los desarrollos tecnológicos podrían cambiar este mercado a un nivel tal que no tendríamos la habilidad de adaptarnos.
• Un pequeño cambio en el enfoque de uno de nuestros grandes competidores podría acabar con cualquier posición en el mercado que queramos ocupar.

Como resultado de su análisis FODA, la empresa consultora decidió especializarse en dar respuestas rápidas y entregar valor a empresas locales. Se realizarán campañas de marketing en medios de publicación local para obtener la máxima presencia con el presupuesto disponible, y las consultorías de deben mantener actualizadas con lo cambios en la tecnología siempre que sea posible.

The post Análisis FODA. Descubre nuevas oportunidades y elimina las amenazas appeared first on Aprendiendo a Invertir Dinero.

1.Las ganancias no llegan inmediatamente

Dado que las empresas jóvenes necesitan tiempo para desarrollarse, a menudo requieren horas de trabajo con poca recompensa monetaria. El tiempo es como cualquier otra inversión: si está bien gastado, dará sus frutos.

En el caso de Coca-Cola, John Pemberton perdió $20 en su primer año en la venta del jarabe. Él no estaba haciendo ningún dinero, pero estaba sentando las bases para las ganancias del próximo año (y los más de 100 años después de eso).

2. Las fallas son piedras en el camino

Cada vez que se comete un error, significa que hay un error menos entre tú y el éxito. La mejor manera de aprender a hacer algo es cometiendo errores, para luego reflexionar sobre lo que podrías haber hecho de otra manera.

No hay lugar para el desánimo. Simplemente aprende y cambia.

3. No te resistas al cambio

El tónico cerebral de Pemberton era supuestamente una cura para las terribles dolencias de la neuralgia, histeria y hasta para la melancolía. Pero no hay manera de que Coca-Cola fuera la gran empresa que es hoy si no hubieran iniciado la comercialización de su jarabe como bebida suave.

Así que teniendo este dato como referencia, no dejes que tus planes cuidadosamente trazados ciegen tus ojos a mejores oportunidades .

4. Nunca es demasiado temprano para empezar tu marca

Al seguir con una imagen elegante y atemporal, Coca-Cola ha convertido su logotipo en un icono. Su marca se inició el mismo día de su negocio. Así que sé deliberado y consistente desde el primer momento en que impongas tu marca.

Incluso si tu empresa no tiene un plan o color insignia, todavía tienes una marca que mantener. Recuerda que estás construyendo tu marca cada vez que hablas con un cliente o escribe un e mail.

5. Grandes marcas

Marcas como Nike, Apple y Coca-Cola han calado en el subconsciente colectivo al encarnar grandes sentimientos e ideas.

Por supuesto, esas empresas también tienen varios millones de dólares en sus presupuestos de marketing y tu probablemente no lo hagas. Pero si tienes una visión firmemente establecida asócialo con sentimientos e ideas. Lo que quieres es que la gente se asocie con tu negocio y esto se mostrará a través del tiempo.

La marca más grande en el mundo

Hoy en día, Coca-Cola es considerada la marca más grande en el mundo, pero tiene algo en común con los pequeños negocios: comenzó con sólo un empresario y una idea. ¿Cómo vas a aplicar la historia de Coca-Cola para tu propio negocio?

The post 5 cosas que todo empresario puede aprender de Coca-Cola appeared first on Aprendiendo a Invertir Dinero.

10 famosos Star-up de garaje

1.Amazon

Jeff Bezos fundó Amazon.com en 1994 como una librería en línea. En aquel entonces, su negocio empezó a ejecutarse completamente fuera de su garaje en Bellevue, Washington.

Vendió su primer libro en julio de 1995 y emitió su salida a la bolsa dos años más tarde en 1997.

Hoy en día es el más grande minorista en línea del mundo.

2.Apple

En 1976, Steve Jobs con 21 años y Steve Wozniak de 26 respectivamente, iniciaron Apple Computers con la venta de 50 unidades de computadoras Wozniak’s Apple I ,en 500 dólares cada una para los minoristas locales.

Jobs tomaba la orden de compra y ordenaba las partes a un distribuidor. ”Los Steves” y su pequeño equipo construyeron a mano 50 equipos en 30 días en un garaje en Cupertino, CA. Hoy Apple es la compañía de tecnología más valiosa del mundo.

3.Disney

A unos 45 minutos bajando la calle desde el Parque Disneyland en Anaheim, California, hay una casa en Los Ángeles, donde The Walt Disney Company tuvo su inicio.

En 1923, la casa pertenecía al tío de Walt Disney, Robert Disney. Walt y su hermano Roy fueron a vivir con su tío y crearon “el primer estudio de Disney” en la parte trasera de un garaje. Allí comenzaron a filmar las comedias de Alicia, que eran parte del original de Alicia en e País de las Maravillas.

Hoy en día, Disney es el más conglomerado y taquillero medio de comunicación del mundo.

4.Google

Como estudiantes de posgrado de Stanford, Larry Page y Sergey Brin comenzaron lo que hoy se conoce como Google desde el garaje de Susan Wojcicki, en septiembre de 1998.

Pronto, el proyecto estaba interfiriendo con su trabajo escolar, por lo que trataron de venderlo a Excite por $ 1 millón. Excite, rechazó la oferta y ahora Google es el sitio con más tráfico en el mundo.

5. Harley Davidson

En 1901, con 21 años de edad, William S. Harley elaboró planes para crear un pequeño motor para accionar una bicicleta.

Durante los próximos dos años, Harley y su amigo de la infancia, Arthur Davidson, construyeron su moto-bicicleta en el cobertizo de madera de 10 por 15 pies de su amigo en Milwaukee, Wisconsin.

Harley-Davidson se fundó oficialmente en 1903 y hoy en día es la marca de motocicletas más conocidas en el mundo.

6. Hewlett-Packard

En 1939, Bill Hewlett y Dave Packard fundaron HP en el garaje de Packard, con una inversión inicial de $538USD.

Su primer producto fue un oscilador de audio y uno de sus primeros clientes fue Walt Disney, que compró ocho osciladores para desarrollar el sistema de sonido para la película Fantasía.

El Garaje de HP en Palo Alto es conocido como el lugar de nacimiento de Silicon Valley y HP es actualmente una de las compañías más grandes del mundo.

7.Lotus Cars

En 1948, a la edad de 20 años, Anthony Colin Bruce Chapman comenzó Lotus Cars, construyendo el primer coche de carreras de Lotus en establos detrás de The Railway Hotel en Hornsey, al norte de Londres. Chapman utilizó un Austin Seven modelo 1930 y un taladro eléctrico para construir el Lotus Mark I.

Hoy en día, Lotus Cars es uno de los principales fabricantes de automóviles de carreras en el mundo.

8. Maglite

En 1950, Tony Maglica se mudó de su casa devastada por la guerra de Croacia y se fue de vuelta a los Estados Unidos. Sabiendo muy poco Inglés, se instaló en Los Ángeles y tomó puestos de trabajo donde podía encontrarlos.

En 1955, después de ahorrar $125USD, Tony dio un pago inicial para su primer torno, comenzando así a trabajar en un garaje en el área de Los Ángeles, fabricando piezas de precisión. Incorporó Mag Instrument en 1974 y lanzó su primera linterna en 1979.

Hoy en día, la linterna Maglite es muy común en todos los agentes de la policía en los EE.UU..

9. Mattel

Harold “Matt” Matson y Elliot Handler fundaron Mattel en un garaje en el sur de California como una compañía de marcos en 1945. Para sacar el máximo provecho de sus materiales, comenzaron a utilizar sus marcos con raspaduras para crear casas de muñecas.

Pronto sus casas de muñecas se vendieron mejor que sus marcos por lo que volvieron su atención a los juguetes.

Hoy Mattel, Inc. es la compañía de juguetes más taquillera en el mundo.

10. Yankee Candle Company

En 1969, a los 16 años de edad, Michael Kittredge hizo su vela perfumada en su garaje con crayones derretidos como un regalo para su madre. Sus vecinos se dieron cuenta y expresaron su interés en comprar velas a Kittredge, por lo que empezó a producir en masa.

Cuatro años más tarde, Kittredge superó el garaje con sus materiales, por lo que trasladó el Yankee Candle Company a un antiguo molino en Holyoke, Massachusetts.

Hoy en día es el mayor fabricante de velas perfumadas en los EE.UU..

¿Cuál es el punto?

Es fácil mirar a las compañías más grandes del mundo y pensar: “Yo nunca podría empezar algo como eso”, y puedes estar en lo cierto. La mayoría de estas empresas necesitaron décadas para llegar a donde están hoy. Pero sus creadores, no empezaron por tratar de crear Amazon, Apple y Google. Comenzaron por crear una librería en línea, una computadora y un algoritmo de búsqueda.

Ya se trate de un garaje, un sótano o la habitación de tu casa, cada negocio tiene sus humildes comienzos. No se trata del lugar donde comienzas, se trata de donde terminas.

The post 10 empresas famosas que comenzaron en un garaje appeared first on Aprendiendo a Invertir Dinero.

Compañías que comenzaron vendiendo otra cosa

1. 3M

Anteriormente conocida como Minnesota Mining and Manufacturing Company. 3M inició en 1902 como una empresa minera que vendía un mineral muy popular para los fabricantes de ruedas de molienda.

A partir de un mineral, comenzaron  a vender papel de lija, cinta adhesiva y luego, la ” Scotch Tape”. Hoy en día 3M vende más de 55.000 productos diferentes, incluyendo desde productos para el cuidado de automóviles hasta pantallas táctiles.

2. Abercrombie & Fitch

Fue fundada en 1892 por David Abercrombie y Ezra H. Fitch.  Abercrombie & Fitch comenzó como una tienda de artículos deportivos.

Se convirtieron en una tienda de ropa hasta que los adquirió The Limited en 1988. Ahora tienen más de 300 tiendas en los EE.UU. y se están expandiendo a nivel internacional.

3. Avon

David H. McConnell Avon comenzó en 1886 como vendedor de libros puerta a puerta. Las ventas fueron difíciles al principio, pero se dio cuenta de que podía llamar la atención de las mujeres, ofreciendo muestras de perfume.

Pronto las muestras de perfume se hicieron más populares que los libros, por lo que fundó la California Perfume Company en Nueva York, que con el tiempo se convirtió en Avon.

4. Colgate

Colgate se fundó originalmente en 1806 por un fabricante de velas y jabón llamado William Colgate, quién empezó vendiendo jabón, velas y almidón.

Colgate no empezó a vender pasta de dientes sino hasta 1873 y las vendía en un frasco.

5. Flickr

Flickr comenzó en el año 2004 como una sala de chat con intercambio de fotos en tiempo real para el multijugador basado en la web llamado Neverending Game. Poco después, dejó de lado Neverending Game y  amplió la carga y presentación de fotos.

En marzo de 2005, Yahoo! adquirió Flickr por $ 35 millones.

6. Microsoft

Bill Gates y Paul Allen comenzaron lo que eventualmente es Microsoft en 1968, cuando una empresa de informática local les dió el acceso a un ordenador, el cual, se les prohibió rápidamente después de que aprendieron a hackear el sistema y bloquear los archivos. Pero la compañía finalmente los volvió a contratar para encontrar y corregir los errores y debilidades en sus sistemas.

Durante los próximos cinco años recibieron acuerdos esporádicos de programación hasta que Gates se matriculó en Harvard. Un año después, Allen mostró a Gates el último número de Popular Electronics que ofrece la Altair 8800, convenciéndolo así de abandonar su carrera para comenzar a  desarrollar un software para computadoras personales.

7. Nintendo

Fusajiro Yamauchi fundó Nintendo en 1889 como una compañía de juego cartas. El juego, Hanafuda, se hizo muy popular en Japón, pero sabían que el mercado no era tan grande. Así que empezaron a experimentar en otras industrias. Entre 1963 y 1968, Nintendo creó una compañía de taxis, una cadena hotelera, una red de televisión, y una empresa de alimentos.

Por último, en 1974, Nintendo entró en la industria de video juegos y hoy en día ocupa el tercer puesto en el listado de las empresas más valiosas de Japón.

8. Nokia

Nokia inicia en 1865 como una fábrica de papel . En 1868, Frederick Idestam abrió su segunda planta cerca de la ciudad de Nokia, Finlandia.

Tras un siglo de fusiones y adquisiciones, Nokia entró en la comunicación móvil en la década de 1980 con el Mobira Talkman.

9. Twitter

Twitter se originó a partir de una ” lluvia de ideas” entre Jack Dorsey y su compañía de podcasting, Odeo. Esto, con el objetivo de crear un servicio en línea de SMS para comunicarse dentro de un grupo pequeño. Su nombre en código fué, Twttr, después de haber sido inspirado por Flickr.

En un primer momento, fue utilizado internamente por los empleados de Odeo, luego Twitter fue lanzado al público el 15 de julio de 2006.

10. Wrigley

Al igual que Colgate, William Wrigley Jr. Company comenzó con la venta de jabón y polvo de hornear en 1891. Como Avon, William Wrigley comenzó con la venta de sus productos puerta a puerta atrayendo a sus clientes con cada envase de polvo de hornear con goma de mascar.

La goma de mascar se hizo más popular que el polvo de hornear. Hoy en día varias marcas de goma de mascar son propiedad de Wrigley, incluyendo Juicy Fruit, Extra, Orbit, Hubba Bubba, y 5.

Cuál es el punto?

Una de las principales excusas de muchas personas para no iniciar un negocio es: “Yo no tengo una idea todavía.”

Con sólo sentarte y esperar a que caiga del cielo la gran idea del millón de dólares, nunca vas a empezar.  Si quieres tener éxito, sólo empieza a vender algo, cualquier cosa. Puedes averiguar lo que la gente está comprando o más le gusta y lo vendes.

¿Conoces otras empresas que empezaron vendiendo algo completamente diferente?

The post 10 grandes empresas que comenzaron vendiendo otra cosa appeared first on Aprendiendo a Invertir Dinero.

Según su función: Producción y administración

Dependiendo de su función, existen costos de operación, costos de marketing, costo de ventas, etc. Similar a lo que ocurre en nuestro hogar cuando hacemos un presupuesto, tendremos costos asociados a la alimentación, a la educación, al transporte, etc.

Según su comportamiento: Fijos o variables

Un costo fijo es aquel que independiente de lo que hagamos desde el punto de vista productivo, siempre ocurre, por ejemplo, arriendo de local. Debemos notar que un costo de operación puede ser fijo o variable.

Un costo variable es aquel que se genera según el nivel de producción, por ejemplo, materias primas.

Siempre debemos recordar que si estamos generando un costo, ese costo DEBE estar asociado a un ingreso. De lo contrario, sólo estamos generando una pérdida o una ineficiencia productiva.

Según su asociación: Directos o indirectos

Los costos directos son los que podemos asignar directamente al producto que estamos produciendo, por ejemplo, el costo de la madera con la que construimos una mesa.

Los costos indirectos no los podemos asignar fácilmente a un producto y debemos encontrar la forma de prorratearlo. Por ejemplo, el costo de una máquina que usamos para construir mesas y sillas. No podemos asignar todo el costo de la máquina sólo a las mesas o sólo a las sillas.

Los principales costos que tienen las Pymes y los riesgos asociados

En las Pymes los principales riesgos en los costos están asociados a los costos fijos. A medida que vamos creciendo vamos incurriendo en mayores costos fijos, y esto significa que independientemente de nuestra producción tendremos que pagar esos costos.

La mejor forma de disminuir el impacto de los costos fijos es haciendo uso de las economías de escala. Las economías de escalas son las pequeñas disminuciones de costos debido a nuestra expansión. Por ejemplo, si nuestra empresa crece y ahora compramos nuestros insumos al por mayor, posiblemente conseguiremos estos insumos a un menor precio.

La principal recomendación es invertir y crecer con cautela para no vernos atrapados por altos costos fijos. Es muy importante hacer una buena planificación y un plan de negocio. Con el flujo de caja tendremos una proyección en el tiempo de nuestros costos en función de la producción, y nos permitirá ver con claridad el camino que debemos tomar.

The post Cómo clasificar los costos en una empresa appeared first on Aprendiendo a Invertir Dinero.

El flujo de caja es una forma para estructurar los ingresos y los costos de una empresa. Nos sirve para evaluar un proyecto antes de ejecutarlo proyectando los costos y los ingresos en el tiempo. Y también nos sirve una vez que la empresa está funcionando, para determinar los requerimientos de dinero. El flujo de caja es fundamental para el futuro de la empresa.

Cómo hacer un flujo de caja

Ingresos y costos

Para hacer un flujo de caja debemos tener claridad sobre los ingresos y costos que esperamos tener.

Si la empresa no existe, resulta más complejo determinar los costos e ingresos, porque no existe un historial. En este caso necesitamos hacer estudios más acabados para respaldar nuestras estimaciones. Aquí es clave realizar un plan de negocios y una planificación estratégica. En el caso de las empresas que ya existen, tenemos todo un historial que respaldará nuestras estimaciones.

Hasta este punto, si hacemos la diferencia entre ingresos y costos, ya tenemos un “resultado antes de pagar impuesto”. Pero aún nos falta considerar otros elementos.

Gastos no desembolsables

Cuando tenemos un activo que en el tiempo sufre depreciación, es decir, disminuye su valor, podemos descontar esa disminución de valor desde nuestro ”resultado antes de pagar impuesto”. De esta forma el monto sobre el que pagaremos impuesto será menor.

Si descontamos nuestros gastos no desembolsables (depreciación) ya tenemos nuestra “Utilidad antes de impuesto”, que se calcula cómo:

Utilidad antes de impuesto = Ingresos – Costos reales – Costo por depreciación

Luego, a nuestra ”Utilidad antes de impuesto” le descontamos el impuesto y obtenemos la “Utilidad después de impuesto”.

Finalmente agregamos una serie de elementos (ingresos y egresos) que no son afectos a impuestos y que dependen de la legislaciones de cada país y obtenemos nuestro flujo de caja. El resultado final de todos estos ingresos y egresos se llama “disponible”. En palabras simples, nuestro disponible es lo que nos queda para el bolsillo.

Si no estamos logrando que nuestro disponible sea positivo, tenemos que analizar y buscar mecanismos (préstamos, socios, etc.) para lograrlo.

¿Cómo manejar los flujos de caja de una empresa?

Debemos usar el flujo de caja para encontrar formas de aumentar nuestros ingresos y también para ordenar los costos en el tiempo, de forma que no tengan un gran impacto en la operación mes a mes y quedemos sin caja. Al quedar sin caja no podríamos funcionar. No tendríamos dinero para pagar salarios, para comprar suministros, etc. Por lo tanto, el manejo del flujo de caja es uno de los elementos centrales en el buen manejo de un negocio.

The post Qué és y cómo elaborar un flujo de caja en una empresa appeared first on Aprendiendo a Invertir Dinero.

Planificar adecuadamente

Debemos pensar y analizar nuestra idea de negocio en todos los ámbitos relevantes. Es decir, el ámbito financiero, operacional y el aspecto competitivo. En este artículo puedes aprender más sobre la planificación.

Controlar

Este paso es fundamental y no siempre lo hacemos o no lo hacemos de forma adecuada. Se estima que el 80% de las PYMES no planifican y se dedican exclusivamente a aspectos operativos. Es fundamental definir cómo haremos el control de gestión.

Debemos ser capaces de identificar las variables relevantes que impactarán en los resultados de nuestro negocio. Cuando vemos los resultados de nuestro negocio, lo que en realidad estamos viendo son los efectos. Sin embargo, en el control de gestión, no debemos gestionar los efectos, sino que gestionamos las causas. Por ejemplo, debemos determinar qué provoca que nuestros clientes estén insatisfechos, qué provoca que nuestros empleados estén descontentos, porqué no estamos obteniendo los resultados financieros que planificamos.

El control lo podemos realizar con una simple planilla en excel donde controlemos algunas variables, por ejemplo, plazos de entrega, número de defectos en nuestros productos, etc.

Con un buen control de gestión, logramos explicar el porqué nos va bien o mal.

Implementar

Luego de la planificación debemos pasar a la implementación de nuestro plan. En este punto contamos con una especie de carta de navegación, donde aparecen las actividades que debemos realizar y sus plazos de ejecución.

Resumen

Cuando pasamos por el proceso de planificar, controlar e implementar, logramos que todos nuestros resultados tengan una relación “causal” y no “casual”. Es decir, tenemos clara todas las relaciones de causa y efecto, también todas las variables que impactan en los resultados. Así podemos atacar las causas que producen resultados indeseados y seguir repitiendo las causas que producen resultados deseados.

The post Cómo mantener un negocio y no morir en el intento appeared first on Aprendiendo a Invertir Dinero.

Cualquier persona que haya trabajado alguna vez en el servicio al cliente le confirmara que lo que le estoy diciendo, algunos clientes son una verdadera pesadilla. Sin embargo, si usted desea permanecer en el negocio, usted tiene que aprender a tratarlos. La clave esta en aplicar las técnicas adecuadas a cada clientes.

A continuación, 8 consejos para convertir a un cliente dificil, en una nueva oportunidad y ventaja para su negocio.

1- Escuche

Trate de NO hablar más que su cliente o discutir con él. Deje que el cliente hable libremente, incluso si usted sabe lo que va a decir, y muy importante, aunque su cliente este equivocado déjelo hablar, ya llegara el momento en donde usted lo podrá corregir y a la vez construir una mejor conversación.

2- Establezca una relación a través de la empatía

Póngase en los zapatos del cliente. Demuestre que usted entiende su posición y la situación por la que esta pasando. Una buena recomendación es primero calmar al cliente con un tono adecuado, siempre teniendo presente sus necesidades y problemas que demanda.

3- Baje la voz

Si el cliente comienza a hablar más fuerte, comience a hablar más despacio y en un tono más calmado. Su comportamiento tranquilo se reflejará en ellos y les ayudará a sentar cabeza. Al tratar la situación con una mente tranquila y clara, sin ser afectado por el tono del cliente, la ira u enojo se disipará en cosa de segundos y todo fluirá de mejor manera.

4- Nunca demuestre enojo

Si el cliente es agresivo o en algunos casos verbalmente abusivo, recuerde siempre tomar una bocana de aire y respirar profundo. Responder de manera agresiva no lo llevara a nada bueno, y en la mayoría de los casos solo traerá mas tensión a la conversación. En vez de empeorar la situación, recuérdele al cliente que usted esta ahí para ayudarlo, que ese es su trabajo y es lo que quiere hacer.

5- No lo tome como algo personal

Siempre hable teniendo el tema en mente y no considerándolo como algo personal, incluso si el cliente lo toma de esa manera. Recuerde que el cliente a usted no lo conoce y que sólo la frustración con la empresa es lo que lo hace actuar de esa manera frente a usted. Una buena forma de controlar esto es guiar lentamente la conversación hacia la raíz del tema en cuestión y cómo usted lo puede ayudar a resolver. Trate de ignorar y pasar por alto los comentarios personales.

6- Interacción

Recuerde y tenga siempre en mente que usted está interactuando con un ser humano. Todos tenemos días buenos y días malos. Quizás su cliente tuvo una pelea con su esposa, recibió una multa de por conducir a acceso de velocidad o simplemente ha tenido una racha de mala suerte. Todos hemos estado en algún grado, en la misma situación. Trate de darle a entender al cliente, que el mundo no se a acabado, que todo en la vida tiene solución, junto a una voz suave y relajada, su cliente fácilmente podrá cambiar su estado de animo y su forma de reaccionar frente a usted.

7- Si usted promete que lo llamará – LLAMELO!

Aunque le prometió un milagro que no pudo conseguir, llámelo a la hora que indico, su cliente valorara el compromiso. No hay nada peor que hacer esperar a los clientes.Su cliente se sentirá mas tranquilo al saber que usted es responsable al comunicarle las cosas tal cual son.

8 – Un breve resumen antes de terminar

Al final de cada llamada, antes de despedirse, es muy aconsejable que usted, de forma breve, le indique los pasos a seguir y el acuerdo final entre el y usted. Con esto usted despejara las dudas vagas que puede tener en un futuro el cliente.

The post 8 Consejos para tratar a clientes difíciles appeared first on Aprendiendo a Invertir Dinero.

Factores que pueden hacer fallar un negocio

1. Desconocimiento del negocio

Esto no significa que debamos evitar los negocios que desconozcamos, pero ciertamente aumentarán nuestras probabilidades de éxito si tenemos experiencia previa en la ejecución de nuestro proyecto.

Necesitamos prever los riesgos del negocio. Existen riesgos financieros (disponibilidad de dinero) y riesgos operativos relacionados al uso de maquinaria específica, personal calificado, cambios en las condiciones de mercado, estacionalidades, etc.

2. Problemas en la ejecución del proyecto

Debemos ser capaces de preparar y presentar un buen plan de negocio, determinar cómo vamos a financiar nuestro negocio y a generar los recursos. En este artículo puedes aprender a desarrollar un plan de negocios.

fracaso negocio

3. Problemas de financiamiento

Para saber si nuestro dinero es suficiente para iniciar nuestra empresa, necesitamos realizar un flujo de caja y evaluar los ingresos, costos, inversiones, etc. Así se determinaremos si necesitamos un crédito de corto plazo o largo plazo.

Una excelente forma de disminuir los riesgos es lograr que nuestro proyecto sea escalable, es decir, comenzar en pequeño y fácilmente ir creciendo a medida que vamos viendo una mayor demanda.

The post 3 factores para reducir la probabilidad de fracaso en un negocio appeared first on Aprendiendo a Invertir Dinero.

1. La idea del negocio

Es recomendable que conozcamos la idea que queremos desarrollar y hagamos una evaluación económica financiera. La principal herramienta que tenemos a nuestra disposición es el plan de negocios. Dentro del plan de negocios debemos hacer un análisis de mercado y un análisis financiero para ver si nuestra idea es viable. Aquí puedes aprender a hacer un plan de negocios.

como iniciar una empresa en chile

2. Aspecto legal

Afortunadamente en Chile se ha trabajado para disminuir los plazos y costos de iniciar una empresa. La duración del proceso ha disminuido desde 22 días a 7 días y actualmente se gasta poco más de $300.000 pesos Chilenos (unos $600 dólares) en trámites.

Un caso especial son las empresas de alimentos, que se rigen por un tipo de normativa especial y los trámites de constitución de empresa demoran unos 2 meses.

Desde el punto de vista legal, los trámites para crear una empresa en Chile son los siguientes:

Definir la constitución legal

Debemos definir si será una microempresa familiar, empresa individual de responsabilidad limitada (EIRL), sociedad de responsabilidad limitada, etc. Cada tipo de entidad tiene sus propias características. Si quieres es crear una MIPYME (micro, pequeña y mediana empresa) puedes ver una descripción más detallada en esta página del servicio de impuestos internos.

Generar escritura

Debe ser generada por un abogado. Es muy importante asesorarse por un profesional, sobretodo si vamos a crear una sociedad.

Servicio de impuestos internos (SII)

Debemos registrar nuestra empresa desde el punto de vista tributario, con un RUT.

Permisos municipales

Te debes acercar al departamento de administración y finanzas de tu municipalidad donde te informarán los requisitos necesarios.

The post Pasos para iniciar una empresa en Chile appeared first on Aprendiendo a Invertir Dinero.