Cómo dejar que sus clientes orienten la optimización digital

El campo del marketing digital siempre ha estado recopilando datos, no solo a nivel de empresa sino también dentro del mercado con fines de comparación. Como resultado, muchas empresas pueden comparar su tasa de conversión en línea con el promedio del mercado y también con los de mejor desempeño.

En última instancia, puede encontrar comparaciones útiles en línea basadas en una variedad de factores, desde el tipo de dispositivo utilizado, la plataforma de navegación o incluso la ubicación del usuario. Por ejemplo, en 2018, la tasa de conversión de comercio electrónico en los EE. UU. Fue menor que las tasas del Reino Unido: 2.63% en el segundo trimestre de 2018 frente al 4.31% del mercado británico, lo que significa que, dependiendo de dónde se encuentren sus clientes, sus precios pueden variar drásticamente.

En consecuencia, cuando se trata de optimización digital, el equipo de marketing debe tener cuidado con los KPI y las referencias que incluyen en su trabajo. Sin embargo, estos promedios de mercado son el núcleo de las estrategias de optimización.

No es raro que las empresas confíen en las cifras como un mecanismo de puntuación para evaluar su desempeño, siguiendo una lógica simple: todo lo que esté por debajo de los resultados del mercado necesitaría mejorar y todo lo que esté por encima debería mantenerse.

Desafortunadamente, aunque la comparación de mercado puede ser indicativa de tendencias globales, no proporciona un desglose de los factores que están relacionados con un desempeño exitoso. ¿Fue tu estrategia de SEO? ¿Fue tu participación en las redes sociales? Sin forma de identificar su fortaleza y debilidad digital frente al mercado, la mayoría de las empresas se inscriben en una estrategia de optimización digital en todos los ámbitos. Sin embargo, olvidan un elemento esencial que podría inclinar la balanza; se olvidan de considerar las preferencias del cliente .

Controle la reputación de su marca

Uno de los problemas que más se pasan por alto cuando se trata de optimizar las tasas de conversión bajas es su marca. Para las empresas que han construido una imagen y un perfil de marca desde cero, puede ser difícil aceptar que su marca no logra convencer a los compradores. Pero si no puede encontrar un área distinta para mejorar en SEO, UX o presencia en las redes sociales, es posible que desee tomarse el tiempo para realizar una auditoría de reputación en línea. Mediante el uso de herramientas especializadas de gestión de reputación en línea (ORM), puede recopilar datos valiosos en múltiples plataformas para obtener una descripción detallada de la situación.

De hecho, dado que el 86% de los usuarios dudan en comprar en una empresa que tiene críticas negativas en línea, debe verificar que su marca no afecte su éxito. Awario es una gran solución que rastrea las menciones en las plataformas sociales y la web para medir el sentimiento del mercado. Reputology se dedica a las empresas locales, especialmente aquellas que tienen varias ubicaciones, para monitorear sitios de revisión específicos de la industria. En última instancia, estas herramientas le permiten responder a las reseñas en tiempo real, lo que puede ayudarlo a administrar su reputación. Sin embargo, cuando las cosas se salgan de control, debe considerar la posibilidad de cambiar la marca para abordar su reputación negativa . El cambio de marca es un ejercicio difícil que no debe intentarse a la ligera, pero a menudo es la única salida cuando su marca ya no le está funcionando.

Nunca decida el diseño web sin una primera prueba

¿Cuánto tiempo ha retrasado su proyecto de rediseño web? En una era en la que los usuarios son expertos en tecnología digital y están acostumbrados a navegar por los sitios, las fallas en darle a su presencia en línea una apariencia renovada pueden afectar su tasa de conversión. ¿Estaría convencido de comprar algo en una tienda anticuada y polvorienta cuando hay boutiques brillantes que aceptan pagos con tarjeta y Apple Wallet en la misma calle? El mismo principio se aplica a su presencia en la web. Sus clientes potenciales esperan de su sitio web una experiencia de usuario positiva y gratificante.

Sin embargo, antes de que decida tirar todo por la borda para presentar un diseño completamente nuevo, es posible que desee ejecutar algunos experimentos de UX efectivos primero. ¿Cómo sabría qué cambiar si no comprende cómo sus clientes usan sus páginas? Puede obtener información valiosa con herramientas que comparten el recorrido del usuario en la página, como la de la empresa de seguimiento ocular LookTracker, por ejemplo. Además, debe obtener la aprobación de su diseño por parte de sus usuarios antes de transformar oficialmente la visualización del sitio. Las pruebas A / B pueden ayudarlo a tomar las decisiones correctas, suponiendo que comprenda cómo utilizar los experimentos de optimización del diseño web . Para asegurarse de no correr riesgos con las pruebas A / B, debe estar seguro de que está trabajando con una hipótesis válida desde el principio.

Escuche los datos analíticos

¿Cómo saber si su estrategia de optimización web se basa en una hipótesis válida? De hecho, si no logra identificar el problema subyacente, es justo decir que sus esfuerzos de diseño serán en vano. Afortunadamente, sus visitantes se expresan, al menos si comprende cómo leer los datos analíticos con un propósito de UX en Google Analytics . De hecho, tómese el tiempo para familiarizarse con la plataforma de Analytics. La vista de página, que rastrea las páginas de entrada y salida de visitantes, entre otros elementos, puede proporcionar a los usuarios de UX información valiosa sobre las interacciones en cada página. Puede agregar fragmentos de código Javascript a las páginas, utilizando el administrador de etiquetas, para tratar cada clic en la página por separado:

  • ga (‘send’, {‘hitType’: ‘pageview’, ‘page’: ‘/ trending’, ‘title’: ‘Trending items clicked’});

También puede utilizar el informe de análisis de comportamiento en Analytics, que le lleva al flujo de comportamiento, una interpretación visual de los datos. Puede ver cuándo y dónde los usuarios abandonaron el sitio e identificar las páginas que necesitan mejoras.

La clasificación # 1 para las palabras clave elegidas no tiene sentido

La optimización de motores de búsqueda se malinterpreta con demasiada frecuencia. Para los recién llegados al mercado, el SEO se trata de clasificar lo más cerca posible de la parte superior de las palabras clave seleccionadas. Si bien no se puede negar que los sitios web que aparecen en las primeras posiciones en las SERP tienen más probabilidades de atraer clics, es importante diferenciar las palabras clave que ha elegido y las que es probable que usen sus clientes. En última instancia, las palabras clave están diseñadas para identificar los términos de búsqueda que los usuarios ingresaron en Google, o Bing, o cualquier otro motor de búsqueda, y describir sus productos y servicios con el mayor cuidado posible.

Sin embargo, aunque las palabras clave pueden ser desde una palabra hasta una oración corta, la intención del usuario se deja a la interpretación. De hecho, es posible que alguien que busque “zapatos” no esté interesado en los productos de un “zapatero nupcial local”, aunque la concordancia amplia de palabras clave parezca implicar relevancia. De hecho, la búsqueda ha evolucionado y, como resultado, las personas confían en que el motor de búsqueda comprenda lo que quieren del contexto de búsquedas anteriores. Este principio de indexación semántica latente, o LSI, anima a los motores de búsqueda a utilizar la asociación de palabras para encontrar los resultados relevantes. Puede verlo en acción probando la función de cuadro de búsqueda de autocompletar; también conocido como dejar que Google guíe su búsqueda. En consecuencia, trabajar con un gráfico LSI puede ayudarlo a comprender cuán verdaderamente relevante es en un contexto amplio.

¿Has pensado en preguntarles qué quieren?

Tus clientes tienen una opinión de tu negocio. Pueden hacerle saber lo que quieren ver más o menos siempre que pueda ponerse en contacto para preguntar. En definitiva, es la forma más sencilla de averiguar qué quieren sus clientes. A nivel empresarial, puede centrar sus intereses en sus productos u ofertas de entrega. Sin embargo, si va a maximizar su estrategia de optimización digital, debe realizar una investigación de la experiencia del cliente y revisiones de la efectividad del marketing. Puede recopilar opiniones en contra de un incentivo, como una oferta de descuento o un producto gratuito. ¡Pero es esencial mantener a sus clientes informados en todo momento!

¿Qué tienen que decir los expertos de campo?

Toda empresa sueña con trabajar con blogueros, ya que pueden aportar la experiencia de campo y la presencia digital que pueden transformar su marca. Emparejar con un bloguero influyente es un método eficaz para llamar la atención de un nuevo grupo de audiencia y alentar a los compradores potenciales. Llegar a los blogueros es un arte que puede resultar difícil de dominar. De hecho, los blogueros son profesionales que están felices de interactuar con las empresas siempre que se tomen en serio sus habilidades y experiencia. Pero una vez que haya establecido una conexión con un bloguero asociado, puede aprovechar su conocimiento del sector industrial para saber más sobre cómo se percibe su marca.

Tus clientes se expresan en las redes sociales

Puede utilizar las plataformas de redes sociales como parte de su estrategia ORM. Pero también puede tomar nota de los puntos recurrentes y las críticas que hacen sus clientes. De hecho, su audiencia usa Twitter, Facebook, Instagram y otras plataformas para expresar sus opiniones , todo el día y todos los días. Al monitorear las publicaciones, puede medir lo que piensan sobre su marca, productos, sitio web y el mercado en general. ¡Podrías encontrar las pistas para optimizar tu presencia en línea!

¿Se ha comparado con sus competidores?

No puede crecer en el mercado si no comprende qué hace especiales a sus competidores . Para las empresas B2C, es fácil adoptar la experiencia; puede comprar directamente a sus competidores. Si bien las empresas B2B no pueden luchar por ponerse en el lugar de sus clientes, los propietarios de empresas B2C pueden convertirse en clientes de sus competidores. ¿Qué mejor manera de probar sus teorías en línea?

La optimización es el proceso de mejorar su presencia digital, ya sea que se esté enfocando en SEO, UX, compromiso con la marca o tratando de aprovechar todas las actividades en línea al mismo tiempo. Pero ninguna estrategia de optimización tiene éxito sin la aprobación del cliente. Ninguna estrategia de optimización puede comenzar sin poner al cliente en el centro de su atención.

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