Cómo la IA está afectando los servicios bancarios

La inteligencia artificial está dando forma y cambiando la forma en que interactuamos con el mundo y con las empresas en general. Para 2020, se estima que al menos el 30% de todas las empresas de todo el mundo utilizarán algún tipo de IA en su modelo de negocio. Otra estadística interesante : según una investigación reciente, hasta el 85% de las interacciones que los clientes tienen con una empresa serán tratadas por inteligencia artificial y no por una consulta humana real para el año 2020.

Incluso en la industria financiera, ya podemos ver a los bancos aprovechando la inteligencia artificial para agilizar varios servicios y procesos que presentan a sus clientes. A medida que avanza la IA, también lo hacen los servicios que los bancos pueden ofrecer a sus clientes. En esta publicación, analizaremos más de cerca cómo los bancos están utilizando la inteligencia artificial para brindar a los clientes una mejor experiencia en términos de los servicios que tienen para ofrecer.

El auge de los asistentes basados ​​en IA

Una de las primeras cosas que los clientes notarán cuando se cambien a un banco que aproveche lo que la inteligencia artificial tiene para ofrecer sería la integración de nuevos asistentes virtuales que funcionan con esta tecnología.

Los chatbots son un excelente ejemplo de asistentes virtuales, pero muchos bancos están llevando las cosas al siguiente nivel al introducir programas más avanzados que aprovechan la tecnología de aprendizaje automático, junto con la tecnología de inteligencia artificial que impulsa estos servicios. Estos asistentes pueden manejar todo, desde las tareas más básicas, como proporcionar al cliente actualizaciones sobre sus saldos, hasta proporcionar al cliente funciones de nivel de asistente más avanzadas, como transferir dinero y pagar facturas.

Banca activada por voz

La banca ya no necesita hacerse con el clic de un mouse o el toque de una pantalla, ya que la inteligencia artificial ha llegado al nivel en el que el cliente puede hablar con su teléfono y se llevarán a cabo las acciones adecuadas. Con estas funciones, los clientes ahora pueden pedirle a su teléfono que verifique su saldo, que transfiera dinero entre sus cuentas y más.

Procesamiento más rápido de solicitudes de crédito

Las solicitudes de crédito, como préstamos hipotecarios, financiación de vehículos y préstamos personales, solían tardar varios días en procesarse y el cliente recibía la aprobación de su solicitud. Hoy en día, con la ayuda de la inteligencia artificial, los clientes pueden presentar una solicitud, y un sistema computarizado automatizado verificará su puntaje crediticio, historial de pagos y otros factores que finalmente ayudarán a decidir si el cliente debe calificar para el crédito que solicitó.

Conclusión

Con instituciones financieras como FAB Bank que ahora comienzan a confiar en la inteligencia artificial, los clientes pueden esperar beneficiarse de los asistentes virtuales siempre disponibles, la capacidad de realizar operaciones bancarias con su voz y obtener información valiosa sobre su presupuesto y áreas en las que podrían ahorrar dinero. a través de la tecnología de aprendizaje automático. Actualmente solo estamos comenzando a ver el potencial de la IA, ya que la tecnología continuará mejorando y avanzando más en el futuro cercano.

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