Cosas a considerar antes de medir el ROI digital

¿No está muy seguro de por dónde empezar a medir el ROI? Estás en el lugar indicado.

Medir el ROI digital a menudo puede resultar confuso si no sabe lo que está buscando. Puede utilizar métricas blandas como impresiones en redes sociales, interacción por correo electrónico y visitantes del sitio web que son esenciales para dar forma a su estrategia de marketing digital.

O puede centrarse en métricas concretas, como gastos e ingresos. Tanto las métricas duras como las blandas se incorporan al cálculo del ROI digital. Esta confusión a menudo lleva a empresas de todo el mundo a subcontratar sus cargas de trabajo digitales a una agencia de marketing digital.

En primer lugar, expongamos algunos de los tipos de indicadores clave de rendimiento que pueden ayudarlo a determinar su ROI:

  • Rendimiento digital general: tráfico, clientes potenciales de ventas y alcance de usuarios.
  • Canal : plataformas de redes sociales, motores de búsqueda, sitios web
  • Rendimiento basado en la fuente: pago por clic, correos electrónicos de ventas, tráfico directo al sitio web y búsqueda orgánica.
  • Rendimiento basado en campaña digital: tasas de conversión, generación de leads y click-through a su sitio web.

Una vez que haya decidido qué indicadores clave de rendimiento son los más aplicables a usted y a su empresa, puede empezar a medirlos para determinar su ROI. Sin embargo, tenga en cuenta que medir el ROI tiene algunas desventajas. Todo depende de qué tipo de negocio sea y qué constituye la devolución. Al mismo tiempo, también depende de cuál fue la inversión original. Su empresa debe determinar y acordar ambos factores antes de medir el ROI.

6 métricas que le ayudarán a determinar su ROI

Una vez que comprenda cuáles son sus objetivos de ROI, debe considerar las siguientes métricas, que son las que finalmente lo ayudarán a determinar si una campaña ha tenido éxito o no.

Costo por cliente potencial. Esta es la cantidad que gasta en una campaña que luego se divide por la cantidad de nuevos clientes potenciales que obtiene.

Costo por adquisición. Esto es muy similar al costo por cliente potencial. La diferencia es que es una transacción real.

Clic por calificaciones. Esta métrica depende de si un cliente hace clic en su sitio web como resultado de la actividad de marketing digital. Al calcular las tasas de clics, asegúrese de que los clics estén directamente vinculados a la campaña que está ejecutando. Por ejemplo, si está ejecutando una campaña paga en Facebook, los clics que reciba de Twitter no se aplicarán al ROI.

Visitantes mensuales únicos. Esta métrica le indicará cómo llegan los visitantes a su sitio web cada mes. Sin embargo, tenga en cuenta que esta es una métrica muy amplia de medir y necesita más investigación para determinar qué visitantes son el resultado directo de una campaña de marketing. Nuestro consejo sería segmentar esta métrica por “pago, orgánico y social”.

Comprenda a sus clientes y sus hábitos de consumo

Con el marketing digital , es importante reconocer el hecho de que no todos los clientes pueden considerarse iguales. Esto se debe a que no todos volverán a gastar dinero en su negocio de forma regular. Por otro lado, algunos consumirán mucho más de sus esfuerzos de marketing digital pero nunca se convertirán en un cliente que paga. Dicho esto, los equipos de marketing deben comprender que no se trata de la cantidad de usuarios en línea alcanzados, sino del tipo de usuario alcanzado.

Por ejemplo, debe considerar cuál es el valor de transacción de un cliente. Debe identificar si están gastando dinero con usted para compras más pequeñas de forma ad-hoc o si ha descubierto que son un comprador constante y tienen una relación leal con su empresa. Hay otro factor que puede tenerse en cuenta y puede ser la cantidad de años que un cliente ha estado usando su negocio. Al mirar esto le permitirá determinar su lealtad.

El mejor curso de acción para sus esfuerzos de marketing digital sería identificar quiénes son sus clientes más rentables y de dónde provienen en términos de sus esfuerzos de marketing digital. ¿Vieron una publicación en las redes sociales? ¿O recibieron un boletín de productos de usted por correo electrónico? Los clientes que regresan son los que tienen el impacto más positivo en su negocio, lo que resulta en transacciones repetidas y mayores ganancias.

Sepa dónde está gastando su dinero

Si su campaña de marketing digital se ha planificado e implementado estratégicamente de la manera correcta mediante la creación de objetivos alcanzables, esta puede ser una excelente manera de generar resultados prometedores y proporcionarle datos para respaldar cualquier campaña futura. No realizar un seguimiento de cuánto dinero se ha invertido en una campaña digital no le causará más que problemas y sus cálculos de ROI serán incorrectos.

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