Por qué su empresa necesita la lealtad del cliente

Es posible que se sorprenda al saber que la clave para hacer crecer su negocio no es atraer nuevos clientes. Más bien, la clave del crecimiento es lograr que sus clientes actuales sigan regresando . Aproveche este principio y verá el auge de su negocio.

Los clientes recurrentes generan ingresos

Si está invirtiendo todo su dinero publicitario en atraer nuevos clientes, está perdiendo su principal fuente de ingresos: los clientes que regresan. Lograr que los clientes regresen una y otra vez es la mejor manera de garantizar que sus ganancias aumenten año tras año.

Según una estadística, todo lo que se necesita para que su panorama financiero mejore en un 10 por ciento es lograr que el 1 por ciento de sus clientes vuelva a utilizar sus productos o servicios. Lograr que regresen solo una vez tiene el poder de aumentar exponencialmente sus ingresos.

Aquí hay otra sabiduría del mercado que apunta al valor de la retención de clientes: debería poder contar con aproximadamente una quinta parte de sus clientes actuales como responsables de generar el 80 por ciento de sus ganancias futuras.

Además, es mucho menos costoso conseguir que los clientes habituales vuelvan que buscar continuamente nuevos negocios. Las investigaciones indican que cuesta 25 veces más dinero anunciar a nuevos clientes que atraer a clientes anteriores para que regresen.

Los clientes leales crean nuevos clientes

Por supuesto, probablemente agradecería tener una mezcla de clientes antiguos y nuevos para su negocio. Afortunadamente, no debe temer que centrarse en la lealtad del cliente evitará que su empresa crezca. Eso es porque los clientes leales tienden a convertirse en embajadores de la marca. Ellos se convierten en los que impulsan nuevos negocios hacia sus puertas.

Cuando sus amigos les pidan que recomienden un proveedor para el producto o servicio que ofrece, su nombre aparecerá en la parte superior de sus listas. Es muy probable que sus amigos escuchen lo que dicen. De hecho, las personas tienen un 92% más de probabilidades de responder a los consejos de un amigo que a los anuncios de una empresa.

Los programas de fidelización eficaces son clave

Está claro que si desea aumentar y expandir su negocio y sus ganancias, debe alentar a los clientes a regresar una y otra vez. Los programas de fidelización están diseñados para promover dicho comportamiento.

Los programas de tarjetas de fidelización son uno de los enfoques más conocidos para fomentar la repetición de negocios. Normalmente, realizar compras permite a los clientes acumular puntos, que luego pueden canjearse por recompensas.

Las empresas que valoran la retención de clientes deben invertir para mantener su programa de lealtad en la vanguardia de la mente de los clientes. La administración de cuentas en línea es una de las mejores tendencias de lealtad de los clientes porque permite a los participantes controlar sus recompensas.

Los programas de fidelización eficaces deben ofrecer recompensas que atraigan a los clientes . En general, a los clientes les encantan las cosas gratis, por lo que dar pequeños obsequios como recompensa por realizar una compra es un acierto. También es inteligente dar variedad a los clientes cambiando las recompensas disponibles de vez en cuando. Esto hace que los clientes regresen para ver qué nuevas sorpresas pueden obtener a través de su lealtad a su marca.

Los clientes únicos no son el secreto del éxito empresarial. Lo que necesita son clientes leales que regresarán una y otra vez, y los programas de lealtad efectivos pueden ayudarlo a lograr ese objetivo.

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